Une réparation payante remise en question après la découverte d’une nouvelle broche tordue

MSI Japon et son distributeur officiel ASK Corporation ont présenté leurs excuses à la suite d'un incident impliquant une réparation payante de carte mère. Après une intervention sur une MSI MAG B760M Mortar WiFi II, le client a constaté qu'une nouvelle broche du socket processeur était tordue, alors que le produit venait tout juste d'être réparé et contrôlé.

Cette affaire soulève des interrogations sur les procédures de réparation et de contrôle qualité appliquées aux cartes mères équipées d'un socket Intel LGA1700.

Une intervention facturée environ 12 000 yens

Le propriétaire de la carte mère avait initialement signalé plusieurs broches tordues sur le socket CPU ainsi qu'un mécanisme de verrouillage endommagé sur un port d'extension.

Après expertise, ASK Corporation a estimé le coût de la réparation à environ 12 000 yens avant de procéder à l'intervention.

Selon le distributeur, plusieurs composants ont été remplacés et la carte mère a ensuite été renvoyée à son propriétaire. Cependant, dès sa réception, celui-ci a remarqué une nouvelle broche déformée située dans une autre zone du socket processeur. Des photographies en gros plan comparant l'état avant et après réparation ont rapidement circulé sur les réseaux sociaux.

Des tests validés malgré la présence d'une broche déformée

Face à la réclamation du client, le service après-vente d'ASK a indiqué que la carte mère avait passé avec succès l'ensemble des tests de fonctionnement réalisés après la réparation.

Le distributeur a également précisé qu'un nouveau retour en atelier risquait d'être classé comme « Aucun défaut constaté » si aucun dysfonctionnement reproductible n'était observé. Il a ainsi demandé au client de démontrer un éventuel problème de démarrage ou toute autre anomalie avant d'envisager une nouvelle prise en charge.

Cette réponse a suscité de nombreuses critiques, la présence d'une broche visiblement tordue étant jugée incompatible avec une réparation censée être complète.

MSI reconnaît une défaillance du processus de réparation

L'affaire a pris de l'ampleur après l'intervention de l'overclockeur japonais Takahiro Shimizu, sollicité par plusieurs utilisateurs afin de relayer le dossier auprès de MSI Japon. Il a publiquement estimé que la réponse apportée au client était insuffisante et a engagé des discussions avec le constructeur.

MSI a finalement reconnu qu'une anomalie était bien présente sur la carte mère retournée.

Le fabricant rappelle que sa procédure officielle de réparation des sockets processeur ne consiste pas à redresser les broches individuellement. Lorsqu'un socket est endommagé, l'ensemble du socket est remplacé, ce qui signifie qu'aucune broche déformée ne devrait être visible à l'issue de l'intervention.

L'entreprise a indiqué qu'elle allait examiner en détail les procédures de réparation et de contrôle qualité appliquées conjointement avec ASK Corporation afin de comprendre l'origine de cette défaillance.

Une nouvelle carte mère proposée au client

À la suite de cette polémique, ASK Corporation a également présenté ses excuses et confirmé avoir proposé au client une carte mère de remplacement.

MSI rappelle par ailleurs que ses réparations payantes bénéficient d'une garantie de trois mois après leur réalisation.

En revanche, ni MSI ni ASK n'ont expliqué comment cette nouvelle déformation du socket a pu apparaître après le remplacement complet de celui-ci, ni comment elle a échappé aux inspections techniques pourtant réalisées avant le retour du produit au client.

Ce que cette affaire révèle sur le contrôle qualité

Cette mésaventure met en lumière les exigences élevées liées à la réparation des sockets Intel LGA1700, dont les centaines de contacts sont particulièrement sensibles aux déformations. Même lorsqu'une carte mère fonctionne correctement, une broche endommagée peut soulever des interrogations sur la fiabilité à long terme et sur l'efficacité des procédures de contrôle qualité mises en place par les fabricants et leurs centres de réparation.

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